“用我的心，圆您的梦”。

        1、 热情地接待每一位顾客，不以貌取人，不优亲厚友，不对顾客品头论足，让顾客满意是我们永恒的追求。

        2、 把消费者权利永远放在第一位，维护消费者的利益。给消费者营造一个安全、舒适的购物环境。

     为树立梦之岛“诚信为本、顾客至上”的良好形象，维护消费者的合法权益，梦之岛特向广大消费者作出以下承诺：

     1、 信守“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”20字基本道德准则和“文明经商，诚信经营”的商业道德准则。主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客，做到接待顾客使用文明用语，礼貌待客，不讲粗口，不讲服务忌语，不和顾客争吵，为顾客营造一个轻松、愉快的购物环境和服务环境。

     2、 营业场所要做到清洁卫生，窗明几净，商品陈列整齐美观，营业员衣着整洁，仪态端庄，挂牌上岗。

     3、 保证决不销售假冒伪劣和过期变质的商品，不以次充好，不以假充真。若柜台上发现上述商品，并经质量技术部门鉴定属实，按《消费者权益保护法》处理，并对直接负责人和部门负责人进行处罚，做到打假不护短，不手软。

     4、 保证做到买卖公平，明码标价。不短斤缺两，不克扣顾客，不坑蒙拐骗，不欺行霸市。

        免费提供礼品组合设计及咨询服务；

        免费提供礼品包装设计；

         为顾客提供精美礼品包装（收费）；

        免费提供商场优惠活动和本市购物娱乐资讯；

         提供爱心伞服务（押金20元）；

        开具发票、办理贵宾卡、积分等业务；

        寻人、失物招领、现场广播服务；

         提供公用电话（不设长途业务）；

         服务总台咨询热线：
   (民族店)0771——2853505、0771——2853506
   (古城店)0771——2109505
   (水晶城店)0771——5523366
   (金朝阳店)0771——2027808
   (柳州店)0772——3903168
   (梧州店)0774——6020108
   (贵港店)0775——4556505

         开具发票、办理贵宾卡、积分，积分礼品兑换业务；

         联名卡、储值卡及金银卡加磁；

         接待小额团购；

         办理商品交付定金及维修费；

     精品区/皮具区

        大门侧面提供残疾人专用通道；

        大门配备雨伞自动装袋机；

        免费调校钟表服务；

        提供自动提款机；

        免费为顾客调校眼镜架、配螺丝、清洗镜片、眼光，专业技师提供眼睛保护知识、眼镜保养知识咨询；

        在本商场购买首饰可免费清洁；

        在本商场购买各款镶嵌首饰可免费修改指圈一次；

        免费为顾客打皮带孔；

        为在本商场购买皮具忘记密码的顾客开解密码锁；

        为在本商场购买皮具商品的顾客进行皮具保养；

        为顾客提供鞋类商品钉（换）掌跟服务（收费）；

     女装区/男装区

        在本商场购买正价服装可免费修改裤长、裙长、衣长；

        免费提供服装洗涤和保养知识（因品牌而异）；

        在本商场购买的服装，可义务修剪衣物上的毛球；

     家居区/超市区

        为市区范围内的团购和大宗购买的顾客提供送货上门服务；

        为顾客提供修改床单、床笠、枕套服务（因品牌而异）；

        可按顾客所需特殊规格订造床上用品。

     家电区/体育用品区

        购买大件家电商品，市区范围内提供免费预约送货上门；

        免费代客联系安装在本商场购买的空调机、热水器、抽油烟机、洗衣机（不包括安装材料）；

         购买套装音响、电视机可免费上门调试；

        购买按摩器，市区范围内提供免费预约送货上门和上门安装服务；

        购买网羽球拍和拍线，免费代客拉线；

商场售后服务咨询电话：
   (民族店)0771——2853562   (古城店)0771——2109770
(水晶城店)0771——5555151    

        为了更好地维护消费者权益，为您退换商品提供保障，您对所购商品如有不满意情况，可对照下列条款，凭购物发票或计数单进行退、换货。

        （一）本公司售出的商品，在不脏不坏，不影响再出售的情况下，七天内均可到原柜台办理退、换货，真诚热情地为您解决后顾之忧。

        （二）各类商品退换细则如下：

        1、衣着类（非内衣、裤）：

        ★ 未经穿着，不影响再出售，七天内可退货或换货；十五天内可换货。

        ★ 已穿着的服装出现缝制脱线，疵点超标等问题，三个月内可通过修复、打折补偿顾客损失等办法解决。

        ★ 羊毛衫、羊毛内衣等服装的领口、袖口、罗口变形，不予退换。

        ★ 有关高档针织衫、服装的洗涤办法，请您对照商品上的耐久性标识的洗涤要求进行洗涤。

        2、皮具类：

        三个月内，出现质量问题，可免费修理。

        3、鞋类：

        皮鞋“三包”范围：

        包修：（天然皮三个月内，非天然皮类一个月内，出现下列质量问题之一）

        a) 脱胶；

        b) 帮面断线、脱线；

        c) 内底凹凸不平影响穿着者；

        d) 跟面脱落；

        e) 穿着后钢勾芯软或松动；

        f) 鞋跟变形、裂、断或掉；

        g) 鞋内钉头；

        h) 严重泛硝；

        i) 因质量问题造成其它损坏的。

        包退/换：

        a) 一个月内未穿用，不损不污或因尺码、型号与实际不符的；

        b) 一个月内断帮脚、皮面断裂或断底的；

        c) 因钢芯软出现断裂的；

        d) 胶粘皮鞋一周内严重脱胶的（三分之一以上）；严重掉浆的；

        e) 一个月内出现两次同部位修理仍未达到质量要求的；

        f) 商品退货时，参照国家相关规定与顾客协商收取折旧费。

         运动鞋“三包”范围：（三个月出现下列质量问题之一者）

        包修：

        a) 脱胶；

        b) 帮面脱线；

        c) 鞋内钉头；

        d) 鞋内凹凸不平的。

        包退（换）：

        a) 鞋底断裂，三个月内鞋底花纹未磨平者；

        b) 严重脱色；

        c) 一个月内夹里严重破损的；

        d) 退换折旧费参照皮鞋类。

        注：下列情况不属三包范围：凡属等外品、处理品；因保养不善、穿着不当或其它人为造成损坏的。

        4、家电类：

        按国家“三包”规定进行处理。

        *请您妥善保管好购物的发票或计数单，以作退换货的凭证。